Wo Menschen zusammen leben, sind Konflikte allgegenwärtig. Häufig sind sie das Ergebnis unterschiedlicher Vorstellungen und Wahrnehmungen.

Konflikte sind an sich nichts Schlechtes, denn sie bieten immer auch die Chance zu positiver Veränderung. Voraussetzung dafür ist, dass der Konflikt auf faire Weise ausgetragen wird.

Vielfach wissen die Betroffenen aber nicht, wie sie einem Streit konstruktiv begegnen können, ohne das Gesicht zu verlieren. Genau hier setzt die Mediation an. 

Kommunikation bedeutet neben dem Austausch von Informationen auch die Mitteilung von Gefühlen, Meinungen, Wissen und Erfahrungen.

Jeder Mensch sieht die Welt jedoch mit eigenen Augen, so dass zwischen-menschliche Kommunikation nicht automatisch gleichzusetzen ist mit besserem Verständnis.

Mangelnde oder fehlgeleitete Kommunikation führt oft zu Missverständnissen und Problemen. Allerdings zeigen bereits kleinste Veränderungen in der Kommunikation oftmals große Wirkung.